Projeto · Clínica Dr. Daniel Gonçalves
Aumentar a eficiência na gestão diária de informação da clínica e consequentemente melhorar a jornada de paciente.
Aumentar a eficiência na gestão diária de informação da clínica e, com isso, melhorar a jornada do paciente. A gestão da agenda e das fichas clínicas estava fragmentada, organizar os dados de cada paciente consumia tempo administrativo que devia ir para o próprio atendimento.
2 frentes de trabalho, 1ª Fase - Pesquisa e Aprendizagem · 2ª Fase - Desenvolvimento e Prototipagem.
Sistema em produção, gerido e evoluído com a equipa Clínica Dr. Daniel Gonçalves.
“Demoramos bastante tempo a preparar as fichas clínicas e os respetivos tratamentos. E se existir troca pontual de pacientes, temos de refazer todos esses procedimentos.”
Verónica Gonçalves, Recepcionista
“Cheguei à WayAcross por recomendação, e com uma enorme vontade de evolução que o processo prometia. Não nego as minhas resistências iniciais internas, mas ao ir conhecendo a sempre disponível equipa tudo se foi organizando e evoluindo depressa! Destaco a forma ímpar como, com pouquíssimas reuniões e pesquisa de campo, me apresentaram soluções que eu próprio, com 60h/semana lá dentro há tantos anos, ainda não tinha visto! Sem dúvida há que ter humildade para sair da ilha, para ver a ilha! Daí à implementação destas ideias foi um passo, sempre acompanhado e personalizado, e hoje nada é como dantes! Mais tecnológicos, integrados informaticamente, organizados, com mais atenção ao detalhe, tudo isso a libertar tempo imprescindível para outras coisas! Bem mais produtivos, em suma! Dá prazer poder saber que ainda há pessoas e empresas em quem se pode confiar! Nunca pensei que um programa desenhado à medida, a somar às otimizações sugeridas, pudesse chegar tão longe, e abrir tantas portas para o futuro! Obrigado.”
Daniel Gonçalves, Osteopata / Gerente
Começámos por mapear a experiência atual do paciente, simulando uma consulta desde a sua marcação.
Como ganhar tempo ao agilizar a gestão diária da clínica? O processo de gestão de informação precisava de uma revolução: silos de dados isolados tornavam morosos o uso diário da informação e a reformulação da agenda.
Com o sistema pronto, era preciso povoá-lo: sem dados, teríamos um carro pronto a andar mas sem gasolina para o meter a andar. Criámos uma área própria de migração para que a equipa pudesse trazer as fichas de pacientes já existentes para o novo sistema e começar a trabalhar nele o mais depressa possível.
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