Pharmavida | WayAcross

O Desafio

A Pharmavida é uma parafarmácia com presença online que comercializa produtos de saúde, bem-estar e cosmética, mantendo uma loja digital activa para clientes finais.

A Pharmavida precisava de um novo aspeto para a sua loja online, um ERP que desse suporte operativo às vendas e ao stock, e um programa contínuo de CRO para identificar e testar melhorias que reduzissem fricção e aumentassem conversões. A loja antiga não dava visibilidade suficiente das métricas de negócio nem permitia controlo fino do stock e processos comerciais.

Objetivos

O projecto visou renovar o front-end da loja para melhorar a confiança e a usabilidade, construir um ERP integrado para relatórios e gestão de inventário, e estabelecer um processo cíclico de testes de CRO para descobrir que alterações elevavam a taxa de conversão sem comprometer a experiência do cliente.

Estratégia

Adoptámos uma estratégia em três frentes: redesenho UX/CRO da loja com foco em confiança e clareza, desenvolvimento de um ERP mínimo viável que centraliza vendas, stock e KPIs, e implementação de um ciclo contínuo de testes (hypothesis → experiment → learn) para validar melhorias de interface, copy e fluxo de checkout. Para o ERP priorizámos dashboards accionáveis e integrações fáceis com o e-commerce e com o sistema de faturação existente.

Execução

Redesenhámos as páginas críticas da loja com ênfase em ficheiros de produto claros, microcopy que reduz dúvidas e um checkout simplificado em menor número de passos. Construímos um ERP que recolhe vendas em tempo real, calcula disponibilidade de stock com regras de segurança, e gera relatórios diários e semanais para marketing e operações. Implementámos tracking granular (eventos de produto, funnel, heatmaps) para suportar hipóteses de CRO. Os testes foram lançados em ciclos curtos: definimos uma hipótese, criámos variantes A/B, recolhemos dados suficientes e tomámos decisões com base em resultados estatisticamente relevantes. As mudanças vencedoras foram promovidas para produção e usadas como ponto de partida para a próxima ronda de testes.

Solução & Resultado

A remodelação da loja, aliada ao ERP e ao programa contínuo de CRO, transformou a Pharmavida numa operação mais ágil e orientada por dados:

A aparência e usabilidade da loja foram modernizadas, resultando numa melhor percepção de confiança por parte dos utilizadores.
O processo de checkout ficou mais rápido e com menos fricção, traduziu-se em aumento de ações de checkout iniciadas.
O ciclo contínuo de CRO identificou múltiplas melhorias de microcopy, layout e ordem de campos que, quando aplicadas, aumentaram a taxa de conversão nas páginas testadas.
A equipa operacional ganhou visibilidade para tomar decisões comerciais mais rápidas graças a dashboards e relatórios consolidados.