Projeto · Pharmavida
A Pharmavida precisava de um novo aspeto para a loja online, de um ERP que desse suporte operativo às vendas e ao stock, e de um programa contínuo de CRO para identificar e testar melhorias que reduzissem a fricção e aumentassem as conversões.
A Pharmavida é uma parafarmácia com presença online que comercializa produtos de saúde, bem-estar e cosmética. A loja antiga não dava visibilidade suficiente das métricas de negócio nem permitia um controlo fino do stock e dos processos comerciais.
Renovar o front-end da loja para melhorar a confiança e a usabilidade, construir um ERP integrado para relatórios e gestão de inventário, e estabelecer um processo cíclico de testes de CRO para descobrir que alterações elevavam a taxa de conversão sem comprometer a experiência do cliente.
Três frentes: redesenho UX e CRO da loja, com foco em confiança e clareza; um ERP mínimo viável que centraliza vendas, stock e KPIs; e um ciclo contínuo de testes (hipótese, experiência, aprendizagem) para validar melhorias de interface, texto e fluxo de checkout. No ERP, a prioridade foram os dashboards acionáveis e as integrações fáceis com a loja e com o sistema de faturação existente.
Redesenhámos as páginas críticas da loja, com fichas de produto claras, microcopy que reduz dúvidas e um checkout simplificado, com menos passos.
Um ERP que recolhe vendas em tempo real, calcula a disponibilidade de stock com regras de segurança e gera relatórios diários e semanais para marketing e operações.
Eventos de produto, funil e heatmaps, para suportar as hipóteses de CRO.
Testes em ciclos curtos: definimos uma hipótese, criámos variantes A/B, recolhemos dados suficientes e decidimos com base em resultados estatisticamente relevantes. As mudanças vencedoras passaram a produção e serviram de ponto de partida para a ronda seguinte.
O aspeto e a usabilidade da loja foram modernizados, com uma melhor perceção de confiança por parte dos utilizadores.
O checkout ficou mais rápido e com menos fricção, o que se traduziu em mais checkouts iniciados.
O ciclo contínuo identificou várias melhorias de microcopy, layout e ordem dos campos que, aplicadas, aumentaram a taxa de conversão nas páginas testadas.
A equipa operacional ganhou visibilidade, com dashboards e relatórios consolidados, para decidir mais depressa.
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