Erp Imarketloja | WayAcross

O Desafio

A iMarketLoja, estabelecimento especializado em venda e reparações de equipamentos da marca Apple, necessitava de uma solução completa para gerir todos os seus processos operacionais. O desafio consistia em desenvolver um sistema ERP robusto que integrasse CRM, gestão de vendas, controlo de reparações, histórico detalhado de clientes, artigos e anomalias, conexões com APIs de faturação, análise e testes de equipamentos, e comunicação automatizada com clientes via SMS.

O desafio consistia em desenvolver um CRM (Customer Relationship Management) integrado com a plataforma PrestaShop, que melhorasse a gestão dos carrinhos abandonados, permitindo enviar notificações aos clientes para finalizarem as suas compras e alertá-los quando os produtos voltassem a estar em stock.

CRM e Gestão de Clientes

Desenvolver um sistema CRM completo que permitisse a listagem e gestão detalhada de todos os clientes e respetivos equipamentos. O sistema deveria manter um registo histórico completo de cada cliente, incluindo todos os equipamentos associados, compras anteriores e serviços prestados.

Gestão de Vendas e Reparações

Criar funcionalidades para registar vendas e reparações de forma integrada, permitindo um controlo total sobre todos os processos comerciais. O sistema deveria facilitar o registo de novas vendas e a criação de ordens de reparação com toda a informação necessária.

Sistema de Histórico Completo

Implementar um sistema abrangente de histórico que mantivesse registo detalhado de três componentes essenciais: histórico dos clientes (incluindo todas as interações, compras e preferências), histórico dos equipamentos (rastreando cada dispositivo desde a entrada até todas as intervenções realizadas), e histórico das reparações (documentando todas as anomalias identificadas e processos efetuados). Este sistema garante rastreabilidade total, qualidade do serviço e permite análises preditivas para melhor atendimento ao cliente.

Integração com APIs de Faturação

Desenvolver conexões robustas com APIs de faturação para automatizar completamente o processo de emissão de faturas, garantindo conformidade fiscal e reduzindo significativamente o trabalho manual administrativo.

Análise e Testes de Equipamentos

Criar funcionalidades especializadas para análise e testes de equipamentos Apple, permitindo diagnósticos precisos e documentação detalhada do estado de cada equipamento antes e após as reparações.

Comunicação Automatizada via SMS

Implementar sistema de envio automático de SMS aos clientes para notificações sobre o estado das reparações, conclusão de serviços, e outras comunicações importantes, melhorando significativamente a experiência do cliente.

API para Integração com Website

Desenvolver uma API robusta e segura que permitisse ao website corporativo da iMarketLoja integrar-se seamlessly com o sistema ERP. Esta API possibilita a adição e listagem de informações do ERP diretamente através do website, oferecendo funcionalidades como consulta de estado de reparações, histórico de clientes, e gestão de dados em tempo real, proporcionando uma experiência unificada entre os sistemas.

Área de KPIs e Análise de Performance

Criar uma área dedicada de KPIs (Key Performance Indicators) que oferecesse dashboards interativos e relatórios analíticos em tempo real. Esta funcionalidade permite monitorizar indicadores críticos do negócio como volume de vendas, tempo médio de reparação, satisfação do cliente, rentabilidade por serviço, e performance operacional. O sistema gera automaticamente métricas visuais, gráficos comparativos e alertas personalizados, proporcionando à gestão uma visão estratégica completa para tomada de decisões informadas e otimização contínua dos processos.

Solução & Resultado

Foi desenvolvido um sistema ERP completo e especializado, utilizando as mais recentes tecnologias de gestão empresarial e integração de sistemas. A plataforma oferece uma interface intuitiva e funcionalidades avançadas específicas para o setor de equipamentos Apple. Através desta solução, a iMarketLoja conseguiu:

Centralizar completamente a gestão de clientes e equipamentos num CRM especializado.
Automatizar o registo e controlo de vendas e reparações com total rastreabilidade.
Implementar sistema de histórico completo abrangendo clientes, equipamentos e reparações com total rastreabilidade.
Integrar seamlessly com APIs de faturação para automação fiscal completa.
Implementar análise e testes especializados para equipamentos Apple.
Automatizar comunicações com clientes através de SMS, melhorando a experiência do serviço.
Desenvolver API robusta para integração com o website, permitindo adicionar e listar informações do ERP em tempo real.
Criar área de KPIs com dashboards interativos para monitorização de performance e tomada de decisões estratégicas.
Reduzir significativamente o tempo de gestão administrativa e eliminar erros manuais.

Este projeto representou uma transformação digital completa na gestão da iMarketLoja, posicionando-a como referência no setor de serviços Apple, com capacidades avançadas de gestão, automação e comunicação que garantem excelência operacional e satisfação do cliente.