O Desafio
A iMarket é um retalhista especializado em equipamentos Apple — vendas, reparações e trade-in — com lojas físicas e presença online. Com o crescimento do negócio, a gestão manual tornou-se insustentável: clientes dispersos em folhas, reparações sem rastreabilidade, stock atualizado à mão e uma loja online desligada da operação real.
O projeto começou com a criação de um CRM/ERP feito de raiz para centralizar toda a operação. Mais tarde, evoluiu para um ecossistema completo: uma API de integração e a reconstrução total da loja online em PrestaShop — com módulos à medida que refletem diretamente as necessidades específicas do negócio Apple.
Era preciso um sistema que conectasse a gestão interna, a loja online e o cliente — em tempo real, sem fricção.
Gestão de Clientes e Histórico
Centro de controlo de todos os clientes com histórico completo: equipamentos, compras, reparações e interações — tudo num único perfil consultável.
Gestão de Reparações
Registo e acompanhamento de ordens de reparação com integração a API de checkup de equipamentos Apple para diagnósticos automáticos e documentação do estado.
Gestão de Stocks e Alertas
Controlo de inventário com avisos automáticos de stock em baixo e relatórios de material a encomendar, evitando ruturas e decisões de compra reativas.
Gestão de Tarefas
Área dedicada à organização interna de tarefas da equipa, integrada com o fluxo operacional do CRM para garantir seguimento e responsabilização.
Faturação e SMS Automáticos
Integração com API de faturação para emissão automática de faturas e sistema de SMS para notificações de estado das reparações enviadas diretamente ao cliente.
Dashboard de KPIs
Área de monitorização com indicadores críticos do negócio em tempo real: volume de vendas, tempo médio de reparação, rentabilidade por serviço e performance operacional.
Loja Reconstruída de Raiz
Nova loja em PrestaShop desenvolvida do zero, com design mobile-first, layout apelativo e experiência de compra otimizada para o perfil de cliente Apple.
Área de Cliente Integrada
Área privada na loja com informação completa vinda do CRM — histórico de equipamentos, estado das reparações e encomendas — tudo acessível diretamente pelo cliente.
Sincronização Automática
Encomendas da loja sincronizadas automaticamente no CRM. Clientes registados na loja refletidos no CRM — sem duplicação manual, sem erros de dados.
Google Analytics
Configuração e integração do Google Analytics na loja online para monitorização de tráfego, comportamento de utilizadores e performance das campanhas.
Cross-selling & Sell-up
Sugestões automáticas de produtos complementares e upgrades no processo de compra, aumentando o valor médio de encomenda.
Descrições de Atributos
Módulo que enriquece a apresentação dos atributos dos produtos com descrições detalhadas, melhorando a clareza e a decisão de compra.
Stock Lojas Físicas em Tempo Real
Verificação instantânea da disponibilidade de stock nas lojas físicas diretamente na loja online, reduzindo dúvidas e aumentando a confiança na compra.
Calculadora de Reparações
Módulo que permite ao cliente calcular o preço estimado de reparação do seu equipamento Apple diretamente na loja, antes de solicitar o serviço.
Calculadora de Trade-in
Ferramenta que calcula o valor que a iMarket paga pelo equipamento antigo do cliente, tornando o processo de retoma transparente e apelativo.
Histórico do Cliente
Área dedicada na loja online com o historial completo do cliente integrado com o CRM — equipamentos, reparações e compras anteriores acessíveis em conta.
desenvolvidos à medida
entre loja e CRM
encomendas e clientes
Gestão centralizada
Clientes, reparações, stocks e tarefas num único sistema com rastreabilidade total.
Loja sincronizada
Encomendas e clientes da loja refletidos no CRM automaticamente, sem intervenção manual.
Experiência de compra única
5 módulos à medida que refletem exatamente o modelo de negócio Apple — trade-in, reparações, stock físico.
Decisões por dados
Dashboard de KPIs com indicadores em tempo real para gestão estratégica e operacional.
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