Projeto · iMarket
A iMarket é um retalhista especializado em equipamentos Apple, vendas, reparações e trade-in, com lojas físicas e presença online.
A iMarket é um retalhista especializado em equipamentos Apple, vendas, reparações e trade-in, com lojas físicas e presença online. A gestão manual tinha deixado de ser sustentável: clientes espalhados por folhas de cálculo, reparações sem rastreabilidade, stock atualizado à mão e uma loja online desligada de tudo o resto. O projeto cresceu de um CRM/ERP à medida para um ecossistema completo, com API de integração e a loja PrestaShop reconstruída de raiz, com módulos próprios.
16 frentes de trabalho, em três frentes: o CRM/ERP, a loja online reconstruída e os módulos PrestaShop à medida.
Sistema em produção, gerido e evoluído com a equipa iMarket.
“Era preciso um sistema que conectasse a gestão interna, a loja online e o cliente, em tempo real, sem fricção.”
Como funciona o ecossistema
Clientes, stocks, reparações e tarefas geridos de forma centralizada pelo CRM/ERP.
Motor central com faturação, SMS, KPIs e checkup de equipamentos integrado.
Ponte bidirecional que sincroniza dados entre o CRM e a loja online em tempo real.
Reconstruída de raiz, com módulos próprios e área de cliente sincronizada.
Acesso ao histórico completo, ao estado das reparações e às encomendas, num único espaço.
Centro de controlo de todos os clientes com histórico completo: equipamentos, compras, reparações e interações, tudo num único perfil consultável.
Registo e acompanhamento de ordens de reparação com integração a API de checkup de equipamentos Apple para diagnósticos automáticos e documentação do estado.
Controlo de inventário com avisos automáticos de stock em baixo e relatórios de material a encomendar, evitando ruturas e decisões de compra reativas.
Área dedicada à organização interna de tarefas da equipa, integrada com o fluxo operacional do CRM para garantir seguimento e responsabilização.
Integração com API de faturação para emissão automática de faturas e sistema de SMS para notificações de estado das reparações enviadas diretamente ao cliente.
Área de monitorização com indicadores críticos do negócio em tempo real: volume de vendas, tempo médio de reparação, rentabilidade por serviço e performance operacional.
Nova loja em PrestaShop desenvolvida do zero, com design mobile-first, layout apelativo e experiência de compra otimizada para o catálogo de equipamento Apple.
Área privada na loja com informação vinda diretamente do CRM: histórico de equipamentos, estado das reparações e encomendas, tudo no mesmo lugar.
Encomendas da loja sincronizadas automaticamente no CRM, e clientes registados na loja refletidos no CRM, sem duplicação de dados.
Configuração e integração do Google Analytics na loja online, para monitorização de tráfego, comportamento de utilizadores e conversões.
Sugestões automáticas de produtos complementares e upgrades no processo de compra, para aumentar o valor médio de encomenda.
Módulo que enriquece a apresentação dos atributos dos produtos com descrições detalhadas, melhorando a clareza para o cliente.
Verificação instantânea da disponibilidade de stock nas lojas físicas diretamente na loja online, reduzindo dúvidas antes da compra.
Módulo que permite ao cliente calcular o preço estimado da reparação do seu equipamento Apple diretamente na loja online.
Ferramenta que calcula o valor que a iMarket paga pelo equipamento antigo do cliente, tornando o processo de troca imediato e transparente.
Área dedicada na loja online com o histórico completo do cliente, integrado com o CRM: equipamentos, reparações e compras anteriores.
Resultados
Clientes, reparações, stocks e tarefas geridos com rastreabilidade completa, num único sistema.
Encomendas e clientes da loja refletidos no CRM sem intervenção manual.
Cinco módulos próprios, pensados para o modelo de negócio Apple.
Dashboard de KPIs em tempo real para a gestão estratégica e operacional.
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